MeetMate

Kontakt und Support

Die richtigen Kontaktwege für Konto, Käufe, Datenschutz, Missbrauch und Sicherheit.

E-Mail-Support Stand: 23. Juni 2026

1. Der richtige Kontaktkanal

[email protected]Konto, Technik, Aktivitäten, Premium, Boost und allgemeine Hilfe [email protected]Datenschutzrechte, Datenexport, Berichtigung und Löschung [email protected]Rechtliche Mitteilungen und Vertragsfragen [email protected]Missbrauch, Belästigung, Betrug und Sicherheitsvorfälle [email protected]Technische Sicherheitslücken und verantwortungsvolle Offenlegung

2. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

  • Kurze, klare Beschreibung des Problems.
  • Gerät, Betriebssystem und MeetMate-App-Version.
  • Ungefährer Zeitpunkt und Schritte, mit denen das Problem reproduziert werden kann.
  • Bei Aktivitätsproblemen: Titel und ungefährer Zeitpunkt, aber keine privaten Daten anderer Personen.
  • Bei Käufen: Produktname, Store, ungefährer Kaufzeitpunkt und nur eine gekürzte Bestellreferenz.
  • Bildschirmfoto ohne Passwort, vollständigen Token, FCM-Token, Ausweis- oder Bankdaten.

3. Was du niemals senden solltest

  • Passwörter, Einmalcodes oder Wiederherstellungscodes.
  • Vollständige Google-Play-Kauf-Token, Apple-JWS-Daten oder private Store-Schlüssel.
  • Vollständige Kreditkarten-, Bank- oder Ausweisdaten.
  • FCM-Token, private API-Schlüssel oder Service-Account-Dateien.
  • Persönliche Daten anderer Nutzer, die für die Anfrage nicht erforderlich sind.

4. Kauf- und Abonnementhilfe

Abonnements, Zahlungsmittel, Kündigungen und Erstattungen werden grundsätzlich über Google Play oder den Apple App Store verwaltet.

Wenn ein Kauf in MeetMate nicht aktiviert wurde, wiederhole den Kauf nicht sofort. Schließe die App vollständig, öffne sie erneut und prüfe den Status. Besteht das Problem weiter, kontaktiere den Support mit den oben genannten gekürzten Angaben.

5. Missbrauch und akute Gefahr

Nutze bei Profilen, Aktivitäten, Nachrichten und Fotos bevorzugt die In-App-Meldefunktion. Sie übermittelt den relevanten Kontext sicherer als eine freie E-Mail.

Bei unmittelbarer Gefahr kontaktiere lokale Notdienste. MeetMate überwacht E-Mail-Postfächer nicht als Echtzeit-Notfallkanal.

6. Sicherheitslücken

Berichte technische Sicherheitslücken vertraulich an [email protected]. Beschreibe Auswirkung, betroffene Funktion und reproduzierbare Schritte. Greife nicht auf fremde Konten oder Daten zu, verändere keine Daten und veröffentliche die Lücke nicht, bevor eine angemessene Prüfung möglich war.

7. Antwort und Identitätsprüfung

Wir bemühen uns um eine Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Komplexe Sicherheits-, Kauf- oder Datenschutzfälle können zusätzliche Prüfungen erfordern.

Zum Schutz des Kontos kann eine angemessene Identitätsprüfung verlangt werden. MeetMate fordert niemals dein Passwort per E-Mail an.